Allgemeine Geschäftsbedingungen
Einzeltrainings & Begleitung bei Hundeangst
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGBs“) gelten für sämtliche Verträge über die Buchung von Einzeltraining-Einheiten zur Unterstützung bei Hundeangst (nachfolgend „Einzeltraining“) zwischen Hund & Herz (nachfolgend „Anbieterin“) und den Kund:innen.
1.2 Mit der Buchung einer Einzeltraining-Einheit erkennt die Kund:in diese AGBs an. Abweichende Bedingungen des/der Teilnehmenden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2. Vertragsschluss
2.1 Die Buchung eines Einzeltrainings erfolgt über das Buchungsformular auf der Website, per E-Mail oder telefonisch..
2.2 Der Vertrag kommt mit der schriftlichen Buchungsbestätigung durch die Anbieterin (per E-Mail) zustande. Anfragen über das Kontaktformular oder WhatsApp stellen noch kein bindendes Angebot dar.
2.3 Die Kund:in muss im Buchungsprozess ausdrücklich der Weitergabe dieser Daten an das eingesetzte Therapiebegleithundeteam zustimmen (Einwilligungs-Checkbox – Pflichtfeld). Ohne diese Zustimmung kann das Einzeltraining nicht durchgeführt werden.
3. Leistungen des Anbieters
3.1 Die Anbieterin organisiert und koordiniert begleitete Begegnungseinheiten zwischen der Person mit Hundeangst und einem zertifizierten Therapiebegleithundeteam (Hundeführerin inkl. Therapiebegleithund). Ziel ist der schrittweise Aufbau von Sicherheit und positiver Erfahrung im Umgang mit Hunden..
3.2 Im gebuchten Paket enthalten sind: Vermittlung und Begleitung durch ein geprüftes, zertifiziertes Therapiebegleithundeteam; Ausmaß und Team: jeweils auf der Produktseite spezifiziert.
3.3 Explizit nicht enthalten sind: tierärztliche, psychologische oder psychotherapeutische Beratung sowie die Garantie eines bestimmten Behandlungserfolges.
3.4 Die Anbieterin behält sich das Recht vor, das eingesetzte Therapiebegleithundeteam aus organisatorischen Gründen zu tauschen, sofern ein gleichwertiges, geprüftes Team eingesetzt wird.
3.5 Die Anbieterin kann Termine aus wichtigem Grund (z. B. Erkrankung des Therapiebegleithundeteams, höhere Gewalt) absagen oder verschieben. In diesem Fall werden bereits gezahlte Gebühren zurückerstattet oder auf Wunsch auf einen Ersatztermin angerechnet.
4. Datenweitergabe an Therapiebegleithundeteams
4.1 Zur Vorbereitung und Durchführung des Einzeltrainings werden folgende personenbezogene Daten der zu begleitenden Person an das eingesetzte Therapiebegleithundeteam weitergegeben:
- Vorname und Alter der betroffenen Person
- Beschreibung der Ausgangssituation (z. B. Auslöser, bisherige Erlebnisse mit Hunden)
- Sonstige für die Trainingsplanung relevante Angaben
4.2 Diese Daten können als gesundheitsbezogene Daten im Sinne des Art. 9 DSGVO eingestuft werden. Die Verarbeitung und Weitergabe erfolgt ausschließlich auf Basis der im Buchungsprozess erteilten ausdrücklichen Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a, Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO) und zum Zweck der Vertragsdurchführung.
4.3 Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden sich in der Datenschutzerklärung auf hundundherz.at.
5. Zahlungsbedingungen
5.1 Die Zahlung der Buchungsgebühr kann per Kreditkarte, PayPal oder Überweisung erfolgen. Die aktuell gültigen Preise sind auf hundundherz.at ausgewiesen.
5.2 Die Gebühr ist im Voraus fällig, spätestens mit Eingang der Buchungsbestätigung. Bei Zahlung per Überweisung gilt die Buchung erst mit vollständigem Zahlungseingang als bestätigt.
5.3 Alle Preise verstehen sich in Euro. Die Anbieterin fällt unter die Kleinunternehmerregelung gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG und ist daher nicht zur Ausweisung von Umsatzsteuer verpflichtet. Die ausgewiesenen Preise sind Endpreise.
6. Stornierung durch Kund:innen
6.1 Stornierungen können per Telefon oder E-Mail (hallo@hundundherz.at) erklärt werden. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungserklärung.
6.2 Es gelten folgende Stornobedingungen:
- Stornierung bis 48 Stunden vor dem Termin: kostenlos
- Stornierung 3–6 Tage vor dem ersten Termin: 50 % Rückerstattung
- Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Termin oder Nichterscheinen: keine Rückerstattung
6.3 Eine kostenlose Verschiebung auf einen Alternativtermin ist möglich, sofern die Verschiebung mindestens 48 Stunden vor dem gebuchten Termin mitgeteilt wird.
7. Widerrufsrecht (Fernabsatzverträge)
7.1 Verbraucher:innen im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) haben bei über die Website oder auf anderem elektronischen Weg abgeschlossenen Verträgen das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen gemäß dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) zu widerrufen.
7.2 Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses (Eingang der Buchungsbestätigung per E-Mail). Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an hallo@hundundherz.at.
7.3 Erlöschen des Widerrufsrechts bei Dienstleistungen: Gemäß § 18 Abs. 1 Z 1 FAGG erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn die Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch der Kund:in vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurde. Mit der Buchung und Terminfixierung wird die Erbringung der Leistung auf ausdrücklichen Wunsch begonnen; das Widerrufsrecht erlischt mit Abschluss der ersten Trainingseinheit.
7.4 Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden bereits geleistete Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, zurückerstattet.
8. Haftung
8.1 Das Einzeltraining ist ein begleitendes Angebot zur Förderung von Sicherheit und Wohlbefühlen im Umgang mit Hunden. Es ersetzt keine tierärztliche, psychologische oder psychotherapeutische Behandlung. Die Anbieterin übernimmt keine Haftung für:
- Ausbleibenden oder verzögerten Trainingserfolg
- Reaktionen der betroffenen Person während oder nach den Einheiten, sofern alle sicherheitsrelevanten Informationen vollständig und wahrheitsgemäß angegeben wurden
- Schäden, die durch unvollständige oder falsche Angaben der Kund:in im Buchungsprozess entstehen
8.2 Die Anbieterin haftet für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.
8.3 Die eingesetzten Therapiebegleithundeteams sind geprüft und zertifiziert. Die Anbieterin haftet nicht für Handlungen oder Unterlassungen der Hundeführerinnen, sofern diese im Einklang mit dem vereinbarten Trainingskonzept handeln.
9. Verhalten und Sicherheit
9.1 Kund:innen und alle an der Einheit beteiligten Personen sind verpflichtet, während der Trainingseinheiten den Anweisungen der Hundeführerin Folge zu leisten.
9.2 Bei offensichtlicher Gefährdung des Tierwohls oder der Sicherheit aller Beteiligten kann die Einheit durch die Hundeführerin sofort abgebrochen werden. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
10. Datenschutz
10.1 Die Anbieterin erhebt, verarbeitet und nutzt personenbezogene Daten der Kund:innen nur im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen (insbesondere DSGVO und DSG) und nur soweit dies für die Durchführung des Vertragsverhältnisses erforderlich ist.
10.2 Weitere Informationen zum Datenschutz – insbesondere zu eingesetzten Tools, Cookies und Betroffenenrechten – finden sich in der Datenschutzerklärung auf hundundherz.at.
11. Schlussbestimmungen
11.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGBs unwirksam oder undurchführbar sein oder nach Vertragsschluss unwirksam oder undurchführbar werden, bleibt davon die Wirksamkeit der AGBs im Übrigen unberührt.
11.2 Es gilt das Recht der Republik Österreich unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher:innen mit Wohnsitz in der EU gilt vorrangig das Recht des jeweiligen Wohnsitzstaates, sofern dieses günstigere Schutzvorschriften enthält.
11.3 Erfüllungsort und Gerichtsstand ist Wien, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
11.4 Die Anbieterin behält sich vor, diese AGBs jederzeit zu ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf hundundherz.at/agb abrufbar.
Stand: Juni 2026